Assistenza WiNet

Assistenza telefonica e da remoto per WiNet

Con WiNet l’assistenza per la prima configurazione è sempre inclusa e gratuita. Per le necessità successive — cambio rete o router, cambio stufa, riconfigurazioni, IP fisso e reti complesse — è disponibile WiNet Care.

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Perché è importante

Prima configurazione sempre inclusa e gratuita, assistenza successiva con Care

Molti clienti scelgono WiNet perché vogliono rendere smart una stufa già installata, spesso non più nuova, e desiderano essere seguiti nella fase più delicata: collegamento, configurazione e primo utilizzo.

Assistenza nella prima configurazione del modulo WiNet.
Supporto per collegare WiNet alla rete WiFi di casa.
Aiuto per verificare se la stufa comunica correttamente.
Indicazioni iniziali per l’uso dell’app e delle funzioni principali.
Con WiNet Care: cambio router o password WiFi, cambio stufa, IP fisso, reti complesse e videoassistenza.

Cosa preparare

Prima di contattarci

Per aiutarti più velocemente, tieni a portata di mano alcune informazioni sulla tua stufa e sul modulo.

Marca e modello della stufa a pellet.
Foto del display o del telecomando, se disponibile.
Numero seriale del modulo WiNet.
Nome della rete WiFi a cui vuoi collegare il dispositivo.
Indicazione del problema riscontrato o della fase in cui ti sei bloccato.

Come funziona

Assistenza telefonica con nostro tecnico anche su appuntamento

L’assistenza può avvenire telefonicamente o tramite WhatsApp. Se preferisci organizzarti, puoi prenotare una chiamata scegliendo giorno e ora. La prima configurazione WiNet è sempre inclusa e gratuita; gli interventi successivi possono richiedere WiNet Care o assistenza a pagamento.

Scegli giorno e ora

Consiglio: se devi installare WiNet per la prima volta, contattaci prima di forzare collegamenti o smontaggi. Ti aiuteremo a verificare il punto corretto in cui intervenire.

Problemi frequenti

Quando può servirti assistenza

Non riesci a collegare il modulo WiNet alla rete WiFi.
Hai cambiato router o password e devi riconfigurare WiNet: intervento previsto da WiNet Care.
L’app non visualizza correttamente la stufa.
Vuoi assistenza avanzata o sviluppare integrazioni con sistemi domotici.
Vuoi verificare se la tua stufa è compatibile prima di acquistare.

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