Supporto tecnico

Richiedi assistenza per WiNet

Per la prima configurazione del modulo WiNet l’assistenza standard è inclusa. Se invece devi cambiare rete o stufa, riconfigurare il modulo, impostare IP fisso o gestire una rete complessa, verifica di avere WiNet Care attivo.

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Informazioni utili

Cosa indicare nella richiesta

Più informazioni ci invii, più velocemente potremo aiutarti. Ti consigliamo di preparare questi dati prima di scrivere o telefonare.

Nome e numero di telefono.
Marca e modello della stufa.
Seriale del modulo WiNet, se disponibile.
Descrizione del problema.
Foto del display, della stufa o del collegamento, se utile.
Tipo di rete WiFi usata e distanza indicativa dal router.

Problemi frequenti

Per cosa puoi contattarci

Prima configurazione del modulo WiNet.
Verifica compatibilità prima dell’acquisto.
Stufa non visibile nell’app o nel cloud.
Cambio router, password o rete WiFi: assistenza con WiNet Care.
Automazioni e integrazioni personalizzate: 50% di sconto sullo sviluppo con WiNet Care attivo.
IP fisso e parametri specifici per reti complesse: WiNet Care.

Scopri o attiva WiNet Care

Foto consigliate

Le immagini che aiutano di più

Foto frontale del display della stufa.
Foto dell’etichetta della stufa, se presente.
Foto del modulo WiNet e del suo seriale.
Foto del collegamento alla scheda, solo se già accessibile in sicurezza.

Attenzione: non aprire la stufa e non accedere alla scheda elettronica se non sei sicuro di poterlo fare in sicurezza.

Contatto rapido

Canali di assistenza

Il modo più rapido per ricevere supporto è WhatsApp, soprattutto se devi inviare foto del display, del modulo o della configurazione.

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